Chez Fournisseur CG, nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients. En raison de la nature spécifique de nos services d'importation internationale, notre politique de retour est encadrée par les conditions ci-dessous.

1. Principes généraux

Fournisseur CG agit en qualité d'intermédiaire (agent d'achat et prestataire logistique). Les produits sont achetés auprès de fournisseurs situés en Chine, en France et aux États-Unis pour le compte du Client, puis expédiés vers le Congo-Brazzaville.

Compte tenu des coûts logistiques internationaux et des délais de transit, le retour physique des produits vers le pays d'origine n'est généralement pas possible. Toutefois, Fournisseur CG s'engage à traiter chaque réclamation avec diligence et à proposer des solutions adaptées.

2. Cas ouvrant droit à réclamation

Une réclamation peut être formulée dans les cas suivants :

Erreur d'achat : le produit reçu ne correspond pas à la commande passée (mauvais article, mauvaise taille, mauvaise couleur, mauvaise quantité) et l'erreur est imputable à Fournisseur CG.
Produit endommagé pendant le transit : le produit arrive cassé, détérioré ou inutilisable suite à un dommage survenu pendant le transport international géré par Fournisseur CG.
Colis perdu : le colis n'est jamais arrivé à destination et est déclaré perdu par le transporteur.
Colis incomplet : des articles manquent dans le colis par rapport à la commande confirmée.

3. Cas exclus

Les réclamations ne sont pas recevables dans les cas suivants :

Le Client a changé d'avis après la commande ou la réception du produit (droit de rétractation non applicable aux services d'importation sur mesure).
Le produit présente des différences mineures par rapport aux photos du fournisseur d'origine (légères variations de couleur, de texture ou de taille inhérentes aux achats en ligne).
Le dommage résulte d'un emballage d'origine insuffisant du fournisseur tiers.
Le Client a fourni des informations erronées (mauvais lien, mauvaise référence produit, adresse de livraison incorrecte).
Le produit fait l'objet d'une interdiction ou restriction d'importation non déclarée par le Client.

4. Délais de réclamation

Toute réclamation doit être formulée dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception du colis par le Client. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

Le Client est tenu de vérifier l'état de son colis au moment de la réception, en présence du livreur si possible, et de noter toute anomalie apparente.

5. Procédure de réclamation

Pour formuler une réclamation, le Client doit :

Contacter notre service client par email à service@fournisseur.cg ou via l'application mobile Fournisseur CG.
Indiquer le numéro de commande et décrire précisément le problème rencontré.
Joindre des photos claires du produit reçu, de l'emballage et de toute anomalie constatée.
Fournir, si nécessaire, tout document complémentaire (capture d'écran de la commande d'origine, facture, etc.).

Notre équipe accusera réception de la réclamation dans un délai de 48 heures ouvrables et procédera à l'examen du dossier.

6. Solutions proposées

Après examen de la réclamation, Fournisseur CG pourra proposer l'une des solutions suivantes, selon la nature du problème :

Renvoi du bon produit : si l'erreur est imputable à Fournisseur CG, un nouvel achat et une nouvelle expédition seront effectués aux frais du Prestataire.
Avoir sur une prochaine commande : un crédit équivalent à la valeur du préjudice sera appliqué sur le compte du Client.
Remboursement partiel ou total : dans les cas les plus graves, un remboursement pourra être effectué via MTN Mobile Money ou Airtel Money, selon le mode de paiement initial.

Le choix de la solution est déterminé par Fournisseur CG en fonction de la gravité du préjudice et des circonstances. Le Client sera informé de la décision dans un délai maximum de 15 jours ouvrables suivant la réception de la réclamation complète.

7. Modalités de remboursement

Les remboursements, lorsqu'ils sont accordés, sont effectués par virement sur le compte Mobile Money (MTN MoMo ou Airtel Money) utilisé lors du paiement initial. Le délai de traitement du remboursement est de 7 à 14 jours ouvrables à compter de la validation du remboursement par notre service.

Les frais de service (commission d'achat et frais logistiques) ne sont remboursables que dans les cas où l'erreur est entièrement imputable à Fournisseur CG.

8. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour, contactez notre service client :

Politique de Retour