La société Confort 7 inc, opérant sous la marque Fournisseur CG (ci-après « nous » ou « Fournisseur CG »), s'engage à protéger la vie privée et les données personnelles de ses utilisateurs. La présente Politique de confidentialité décrit les données que nous collectons, comment nous les utilisons, les partageons et les protégeons.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
- Confort 7 inc (marque Fournisseur CG)
- RCCM : CG-BZV-01-2021-A10-02011
- NIU : P220 000 002 2289 33V
- Adresse : Avenue du Marché Mpita vers EAD, 3e Étage Immeuble KBC, Pointe-Noire, République du Congo
- Contact : support@fournisseur.cg
2. Données collectées
Dans le cadre de nos services, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :
2.1 Données fournies directement par l'utilisateur
- Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone.
- Données de livraison : adresse postale, ville, quartier, points de repère.
- Données de paiement : numéro de téléphone associé au compte MTN Mobile Money ou Airtel Money (nous ne stockons pas les codes PIN ou mots de passe de vos comptes Mobile Money).
- Données de commande : détails des produits commandés, liens vers les produits, préférences (taille, couleur, quantité).
- Communications : messages échangés via le support client (email, WhatsApp, application).
2.2 Données collectées automatiquement
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil, résolution d'écran.
- Données de navigation : pages visitées, durée des visites, parcours de navigation sur le site.
- Données de localisation : localisation approximative basée sur l'adresse IP (nous ne collectons pas de données de géolocalisation précise sans consentement explicite).
3. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
- Exécution des services : traitement des commandes, achat des produits, gestion logistique, suivi des expéditions, livraison.
- Gestion de la relation client : création et gestion de votre compte, service client, traitement des réclamations.
- Communication commerciale : envoi de notifications relatives à vos commandes, offres promotionnelles et nouveautés (avec votre consentement).
- Amélioration des services : analyses statistiques, mesure d'audience, amélioration de l'expérience utilisateur.
- Sécurité : prévention de la fraude, détection des activités suspectes, protection de la Plateforme.
- Obligations légales : conformité avec les réglementations fiscales, douanières et commerciales applicables.
4. Base légale du traitement
Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :
- Exécution contractuelle : le traitement est nécessaire à l'exécution des services que vous avez commandés.
- Consentement : pour les communications commerciales et les cookies non essentiels.
- Intérêt légitime : pour la sécurité de la Plateforme, la prévention de la fraude et l'amélioration de nos services.
- Obligation légale : pour le respect des obligations fiscales et réglementaires.
5. Partage des données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivantes, dans la stricte mesure nécessaire à l'exécution des services :
- Partenaires logistiques : transporteurs internationaux (DHL, Air France Cargo, CMA CGM, etc.) pour l'acheminement de vos colis.
- Fournisseurs d'origine : uniquement les informations nécessaires à l'achat (jamais vos données personnelles complètes).
- Prestataires techniques : hébergeur (Vercel), services d'analyse (pour la mesure d'audience), services de notification.
- Opérateurs de paiement : MTN Mobile Money et Airtel Money pour le traitement des transactions.
- Autorités compétentes : administration douanière, autorités fiscales, forces de l'ordre sur demande légale.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
6. Durée de conservation
Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
- Données de compte : pendant toute la durée de votre inscription et 3 ans après votre dernière activité.
- Données de commande : 5 ans à compter de la commande, conformément aux obligations comptables et fiscales.
- Données de paiement : durée de la transaction et archivage pendant 5 ans (obligation légale).
- Cookies : 13 mois maximum.
- Communications client : 3 ans après le dernier échange.
À l'expiration de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
7. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Les cookies utilisés sont les suivants :
- Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (préférences de thème, session). Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement.
- Cookies analytiques : permettent de mesurer l'audience et d'analyser le trafic du site (ex : nombre de visiteurs, pages les plus consultées). Ces cookies sont déposés uniquement avec votre consentement.
Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter votre expérience de navigation.
8. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en obtenir une copie.
- Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit de suppression : demander l'effacement de vos données dans les cas prévus par la loi.
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
- Droit à la limitation : demander la limitation du traitement dans certains cas.
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
- Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur le consentement, sans affecter la licéité du traitement antérieur.
Pour exercer ces droits, envoyez un email à support@fournisseur.cg en précisant votre demande et en joignant une copie de votre pièce d'identité. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute modification, divulgation ou destruction. Ces mesures comprennent notamment : le chiffrement des communications (HTTPS/TLS), le contrôle d'accès aux données, la sauvegarde régulière et la sensibilisation de notre personnel.
Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sûre. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
10. Transferts internationaux
Dans le cadre de nos services d'importation, certaines données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de la République du Congo (notamment la Chine, la France, les États-Unis) pour les besoins de l'exécution des commandes. Ces transferts sont encadrés par des mesures de protection appropriées.
Nos prestataires techniques (hébergement, analyse) peuvent également traiter des données en dehors du Congo. Nous nous assurons que ces prestataires offrent des garanties suffisantes en matière de protection des données.
11. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour actualisée. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par notification dans l'application ou par email.
12. Contact
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, contactez-nous :
- Email : support@fournisseur.cg
- Téléphone : +242 05 354 41 77
- Adresse : Avenue du Marché Mpita vers EAD, 3e Étage Immeuble KBC, Pointe-Noire, Congo-Brazzaville